Aunque todos los e-commerce demostraron un rendimiento aceptable, Mercado Libre se destacó por su performance, con tiempos de carga de tan solo 2.2 segundos. El más cercano a esta medida fue Alkosto, con 3.3 segundos, seguido por Éxito que tardaba 3.4 segundos al igual que Jumbo. En los últimos lugares estuvieron Falabella, con 4.7 segundos, y Homecenter, con 5 segundos.

Así mismo, se hizo el análisis de los tiempos de carga por diferentes tipos de transacciones, donde se puede ver que Falabella sorprende con una experiencia de hasta 7.9 segundos en la búsqueda de productos. En Homecenter los tiempos de carga en el home tardaron 8.5 segundos, pero aumentaban 6.8 más al añadir un artículo al carrito de compras.

A continuación, la imagen que muestra los diferentes tiempos de transacciones en cada uno de los e-commerce y sus tiempos de carga:

Esta medida es el porcentaje de disponibilidad del canal de todas las transacciones hechas por el cliente incógnito automatizado. Se entiende como medida estándar que la disponibilidad de un canal digital siempre esté por encima del 99%.
En el estudio del hot sale todos los canales mantuvieron su disponibilidad por encima del 99%, sin embargo, hubo algunas diferencias en el performance de los diferentes e-commerce, destacando a Mercado Libre con un sólido 99,93%, seguido de cerca por Homecenter, Falabella, Jumbo y Éxito.

La experiencia del cliente se mide por el nivel de satisfacción del canal. Una experiencia satisfactoria es de un tiempo de carga de menos de 5 segundos; una tolerable es entre 5 y 12 segundos y una insatisfactoria es de más de 12 segundos de carga.

En este indicador, Mercadolibre vuelve a encabezar la lista con un nivel de satisfacción de 99,56%, mientras que Falabella y Homecenter enfrentan desafíos, al experimentar un 67,39% y un 72,90% respectivamente, debido al aumento en el nivel de satisfacción tolerable. A continuación, la gráfica con la estadística general: