Testimonios de nuestros clientes
A través de Movizzon se encontraron hallazgos que permitieron pasar de 5% de clientes afectados sobre el total del banco el 2016, a 2%.
Con Movizzon se optimizó el tiempo de respuesta para buscar información de un cliente, disminuyéndolo en un 87%.
A través del benchmark de Movizzon logramos entender mejor donde estamos en comparación con nuestra competencia.
Se mejoró un 30% la disponibilidad del canal a través de correcciones a problemas detectados vía Movizzon.
Por qué medir desde dispositivos reales?
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FACTORES EXTERNOS
FACTORES INTERNOS
DISPONIBILIDAD DE CARA AL USUARIO
80%
DISPONIBILIDAD DE CARA AL USUARIO
70%
DISPONIBILIDAD TÉCNICA
99%
EN ESTA ZONA PUEDES PASAR:
• CAÍDA DEL SERVIDOR
• CAÍDA DEL ENLACE
EN ESTA ZONA PUEDES PASAR:
• TIEMPO DE RESPUESTA EXCESIVO
• PESO SOBRE EL LÍMITE
• PESO BAJO EL LIMITE
• CAÍDA DE UN OPERADOR
• INCOMPATIBILIDAD DISPOSITIVOS
• RESPUESTA INCORRECTA
Medición 360
Se mide el performance desde el punto de vista del cliente
Genera alarmas sobre experiencia real
Información del comportamiento de tus canales en tiempo real
Web escritorio
APP
Web móvil
Operadores de
telefonía
Internet
Empresa
Mediciones de Movizzon en el mundo
Ventajas del sistema
Se mide experiencia real.
Internamente todo puede estar bien, sin embargo desde la perspectiva de los clientes el canal esta no disponible.
Enfoque de medición proactivo.
Se puede mejorar antes de recibir quejas de clientes
