Monitoramento dos Canais Digitais
Medimos o desempenho dos canais digitais da sua empresa para que os usuários tenham a melhor experiência. Através de um sistema automatizado, recriamos a experiência de um usuário final com o objetivo de identificar e alertar potenciais erros, 7 dias da semana durante as 24 horas do dia.
Medição do Call Center / IVR
Movizzon oferece um serviço de medição e monitoramento de IVR. Medição para calcular o tempo médio de espera para que um usuário seja atendido por um consultor, e monitoramento com relação à geração de alertas quando o fluxo não funciona corretamente. As medições são 100% automatizadas e realizadas as 24 horas do dia e os 7 dias da semana. Movizzon usa um sistema de processamento da voz online para validar o correto funcionamento dos diferentes menus do IVR. As chamadas são realizadas de telefones reais conetados aos operadores telefônicos locais. A seguir um exemplo real da alerta que inclui um audio da falha.
Provas de Carga / Stress
O objetivo deste serviço é saber o comportamento do canal quando ingressam simultâneamente vários usuários. Movizzon gera os usuários virtuais para fazer a prova e usa robôs conectados aos diferentes operadores de internet para medir os tempos de resposta. Isto é feito para descobrir o seguinte:
- Aumento do tempo de resposta (segundos) versus quantidade de usuários.
- Limite máximo de usuários para que o canal comporte-se de forma intermitente e comece a falhar (quedas parciais).
- Limite máximo de usuários para que o canal tenha uma queda massiva (página deixa de funcionar).