Monitoreo Canales Digitales
Medimos el performance de los canales digitales de tu empresa para que tus usuarios siempre tengan la mejor experiencia, a través de un sistema automatizado y 7x24 que hace lo mismo que una persona con el objetivo de identificar y alertar errores.
Medición de Callcenter / IVR
Movizzon ofrece un servicio de medición y monitoreo de IVR. Medición en el sentido de calcular el tiempo promedio de espera para que un usuario sea atendido por un asesor y Monitoreo en relación a la generación de alertas cuando un flujo no está funcionando de manera correcta. Las mediciones son 100% automatizadas y realizadas 24/7. Movizzon utiliza un sistema de procesamiento de voz en línea para validar el correcto funcionamiento de los distintos menú del IVR. Las llamadas se realizan desde teléfonos reales conectados a operadores de telefonía locales. A continuación un ejemplo real de alerta que incluye el audio de la falla.
Pruebas de Carga / Estrés
El objetivo de este servicio es saber cómo se comporta el canal de acuerdo al ingreso simultáneo de usuarios. Movizzon genera los usuarios virtuales para hacer la prueba y se usan robots conectados a distintos ISP para medir los tiempos. Esto se hace para encontrar lo siguiente:
- Cómo aumenta el tiempo de respuesta (segundos) v/s cantidad de usuarios.
- Cuál es el límite de usuarios para que el canal se comporte de manera intermitente (caídas parciales).
- Cuál es el límite de usuarios para que el canal tenga una caída masiva.