Para o Negócio
Através da ferramenta de monitoramento Movizzon, é possível entender a experiência dos clientes nos canais digitais colocando como objetivo central as pessoas que são os usuários dos canais. Isto é chave para que o negócio possa otimizar os resultados das suas estratégias digitais, e no geral, a organização maximize a rentabilidade dos investimentos realizados.
Usando o sistema de alertas Movizzon, o negócio será o primeiro a saber quando haverá uma “indisponibilidade” ou “down time” na experiência do cliente, o que permitirá antecipar potenciais reclamações através das redes sociais ou call center onde o impacto a marca é negativo. Além disso, através do dashboard online, o negócio poderá monitorar a qualquer momento e em qualquer lugar, como está o comportamento dos canais do ponto de vista dos usuários finais, entendendo com precisão, os tempos de resposta reais que percebem seus clientes.
Para a área de TI
Dado que Movizzon realiza as medições de dispositivos reais e de diferentes operadores de internet locais do país, as áreas de tecnologia podem entender se as “indisponibilidades” ou “down times” dos canais obedecem a um fator interno ou externo da infraestrutura técnica da empresa. Os alertas Movizzon são configurados para avisar quando falha 1 ou mais operadores de internet. Quer dizer, se falha só 1 operador e os outros estão funcionando corretamente, a “indisponibilidade” ou “down time” pode estar relacionada a um fator externo, enquanto que, se falham todos os operadores ao mesmo tempo, é sinal que a falha está relacionada com um fator interno, onde a equipe de TI deverá tomar as medidas necessárias para solucioná-lo.
Além disso, a ferramenta Movizzon não requer nenhum tipo de integração com os sistemas da empresa, assim a equipe de TI não precisa fazer nehum tipo de investimento em horas de trabalho ou gerar um projeto para conectar um sistema externo. Para ativar o serviço Movizzon só é preciso definir o fluxo de medição e em 2-3 semanas a área de tecnología já começa a ver os indicadores dos seus canais.
Para a área de Suporte
O principal benefício para a área de suporte é que através de Movizzon se tem um total entendimento sobre o que estão passando os usuários do canal em um dado momento. Todos os alertas Movizzon anexam um screenshot ou captação de tela do aparelho celular ou website que está sendo monitorado. De forma totalmente automática, envíam-se alertas a área de suporte da empresa. Com essa informação, os tempos para entender o que está acontecendo diminuem consideravelmente e não requer de interação adicional com clientes reais para pedir informação extra sobre o incidente.
Além disso, no sistema de alertas Movizzon, podem-se definir diferentes níveis de alertas e assim continuar o proceso interno que a empresa tenha nesse âmbito. Cabe destacar que os alertas Movizzon podem integrar-se com diferentes plataformas de mensagem instantâneas, SMS ou outro serviço próprio da empresa.
Para Marketing
O foco de Movizzon é medir colocando-se no lugar do usuário final. Isto se traduz em que o ponto de medição está em dispositivos reais, quer dizer, o ponto do contato digital entre o usuário e a empresa. Desde essa ótica os tipos de erros e tempos de resposta são os que realmente o cliente final está percebendo (em contraste com o foco de medição mais tecnológico, o qual aponta a medição de base de dados, servidores, etc.). A informação que gera Movizzon é chave para entender realmente qual é a qualidade da experiência que os clientes percebem nos canais digitais.
Movizzon não só alerta quando o canal está totalmente caído, senão também quando os tempos de resposta para visualizar o conteúdo estão muito altos ou quando para o usuário não aparecem todos os seus produtos na web, ou ainda simplesmente quando o banner publicitário não carrega de forma correta por ter um tamanho fora do normal. Todas estas situações são reais e o objetivo final é que a área de marketing tenha essa imformação chave para a otimização do canal.